18 февраля с 9.30 до 13.00 в рамках проекта EDUCRO на платформе Zoom пройдет первый тренинг эксперта международной консалтинговой компании Solita Лаури Лукка (Lauri Lukka), посвященный дизайну услуг и новым подходам к взаимодействию с клиентами. Участники тренинга не только узнают об основах такого понятия как дизайн услуг, но и смогут применить его принципы и процессы на практике, используя понятные и простые инструменты.
Сегодня все больше компаний задаются вопросом: как предоставить свои услуги и товары так, чтобы клиенты и потребители ощущали их ценность? Как правильно трактовать потребности клиентов? Как создавать концепцию новых услуг?
В рамках тренинга участники смогут получить ответы на эти вопросы; узнать о принципах и процессе проектирования услуг, а также смогут применить новые знания на практике.
Вот некоторые из тем, которые будут рассмотрены в рамках тренинга:
- Основы дизайна услуг
- Предпосылки и принципы дизайна услуг
- Дизайн-мышление и пути взаимодействия с клиентами
- Карты ценностей
- Дизайн новых услуг
- Бизнес-модели и ценности для клиентов
- Что можно и чего нельзя делать при цифровизации
- Приоритеты в сфере цифровых услуг.
Рабочий язык мероприятия - английский (перевод не предусмотрен).
Мы не сомневаемся, что данный тренинг будет очень полезен тем, кто планирует предложить новый продукт или услугу, а также тем, кто уже давно работает над продвижением своего товара. В эпоху цифровизации знания, полученные на тренинге Лаури Лукка, могут стать импульсом для развития бизнеса или творческой деятельности. Институт культурных программ и партнеры международного проекта EDUCRO приглашают менеджеров сферы культуры и организаторов событий Санкт-Петербурга принять участие в тренингах Лаури Лукка 18 и 25 февраля 2021 года.
Зарегистрироваться на тренинг Вы можете, пройдя по ссылке: https://lut.zoom.us/meeting/register/u5IkduutpjIvGNehCitB9kwaZGuzH8e8YL6V?fbclid=IwAR1x7fa74oJ5q7HdDHEeNQE3ODBKC3LH_Q4n1A7XJkUz7YLggVYGF73gJaA
О спикере
Лаури Лукка (Lauri Lukka) – дизайнер услуг консалтинговой компании Solita, ранее работал психологом игр компании Rovio Entertainment Ltd.
Лаури Лукка работает над созданием практических идей для частных клиентов и организаций. С этой целью Лаури проводит интервью, осуществляет наблюдения, проводит сравнительный анализ, рабочие семинары, анкетирования и этнографические исследования. Для повышения эффективности работы Лаури Лукка активно взаимодействует с заказчиками и их конечными пользователями, привлекая их к процессу совместного проектирования.
В своей работе Лаури вдохновляется обширным опытом работы в частном и государственном секторе, а также в зарубежных компаниях. Имеет глубокие познания в сервисе, концептуальном и игровом дизайне, организационной психологии, стратегиях и производстве услуг.
Лаури Лукка – активный фасилитатор, лектор и спикер многих семинаров. Ведет популярный блог на Medium, и выпускает подкаст Solita Palmun alla, в котором исследуется сосуществование технологий и люди (www.palmunalla.fi, преимущественно на финском языке).
